|
Services Nouveautés Avantages Inventaire et livraison Promotion Inscription Formation Mobile Vidéo Documents Contacts Aide |
Services |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Profil Master en ligne sans prix
Commande électronique pour cueillette en succursale |
|||||||||||||||||||||
Les primes technos pour vos achats en ligne sont de retour sur plus de 45 000 produits disponibles!DU 1ER MAI AU 31 OCTOBRE 2013Pour un total d'achats
|
|||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||
Inscription
Vous avez déjà un compte détaillant sur master.ca
Allez sur la page Paramètres de compte. Mettez votre dossier à jour et cochez les Services en ligne demandés. Appuyez sur Soumettre.
Vous n’avez pas encore de compte détaillant sur master.ca
Allez sur la page d'inscription et sélectionnez l'onglet Inscription. Remplissez tous les champs en n’oubliant pas de cocher les Services en ligne demandés. Cliquez sur Soumettre.
Vous n’êtes pas client chez Master
Vous devez d’abord être client chez Le Groupe Master S.E.C. Pour faire une demande d’ouverture de compte, cliquez ici. Remplissez tous les champs et envoyez-nous l’original par la poste. Master se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande d’ouverture de compte, en fonction de ses politiques de vente et de crédit.
Vous devez compter un délai de 48 heures avant d’obtenir la confirmation vous indiquant que votre compte a bien été activé.
Pour toutes questions, écrivez à enligne ou téléphonez au numéro sans frais 1-866-645-2281.
Formation
|
|
|
Utilisation des Services en ligne Master Faites de votre utilisation des services en ligne un avantage concurrentiel. Pour demeurer concurrentiel, vous devez continuellement trouver des moyens pour ajouter de la valeur, améliorer vos processus et fidéliser vos clients. Les Services en ligne Master offrent un niveau de service soutenant la relation détaillant-distributeur. Vous pourrez par exemple accéder à votre liste de prix, voir les quantités en stock, commander en ligne, trouver une transaction à votre compte, voir vos factures et vos états de compte.
Faites votre demande maintenant. |
||
 |
||
Mobile
Accès Mobile
Nos services en ligne sont disponibles sur presque tous les modèles de téléphones intelligents. Essayez-les!
|
|
|
Pour toutes questions, écrivez à enligne ou téléphonez au numéro sans frais 1-866-645-2281.
Vidéo
Documents
- Manuel d'utilisation "Services en ligne Master" (PDF)
- Feuillet de présentation des Services en ligne (PDF)
- Capsules vidéo
- Promotion eRécompenses 2012
Pour toutes questions, écrivez à enligne ou téléphonez au numéro sans frais 1-866-645-2281.
Contacts
Pour nous joindre
Pour toutes questions ou commentaires, écrivez à enligne ou téléphonez au numéro sans frais 1-866-645-2281.
Aide
Manuel d'utilisation des Services en ligne
Liste des questions les plus fréquemment demandées.
Je me suis inscrit mais mon compte eCommerce n’est toujours pas disponible, pourquoi?
Comment puis-je annuler une commande?
Puis-je commander à partir d’un autre entrepôt que «Siège social (Mtl)» par défaut sur mon compte?
À quoi servent les listes d’achat?
Pourquoi mon compte ne me permet-il pas de commander et/ou d’avoir accès aux prix?
Pourquoi certains produits ne sont pas disponibles?
Pourquoi la référence n'apparaît pas lorsque j'imprime la confirmation de ma commande?
Mon crédit est en souffrance, puis-je commander? Je n'ai pas de compte chez Master, puis-je commander?
Puis-je payer ma commande par carte de crédit?
Quel est l’horaire du service à la clientèle?
Quels sont les frais de transport?
Je veux recevoir ma livraison dès le lendemain, quelle est l’heure limite pour passer ma commande?
Quand vais-je recevoir ma livraison?
Quel est la politique de retour de la marchandise?
J’ai une question au sujet des produits, services ou d’une commande, à qui dois-je m’adresser?
J’ai une question concernant l’utilisation de Master eCommerce, à qui dois-je m’adresser?
Je me suis inscrit mais mon compte eCommerce n’est toujours pas disponible, pourquoi?
Avant d’autoriser l’ouverture d’un compte ou des changements d’accès sur un compte, une vérification interne est faite auprès de votre représentant Master. Normalement, le processus d’approbation se fait à l’intérieur des 48 heures ouvrables suivant l’inscription ou la demande de modification. Si après ce délai nous n’avez pas reçu de confirmation, il se peut que l’analyse de votre dossier demande plus de temps. Pour toutes questions, communiquez avec nous par courriel à l’adresse enligne.
Mon navigateur m'avertit que le Master eCommerce comporte des risques de sécurité. Que dois-je faire?
Selon le navigateur que vous utilisez (Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.) et le niveau de sécurité de ce dernier, vous pourriez recevoir un message vous avertissant de risques de sécurité probables sur notre site. Vous devez accepter le certificat de sécurité du Master eCommerce en toute confiance ou modifier vos paramètres de sécurité, configurables selon le navigateur utilisé.
Comment puis-je annuler une commande?
Vous disposez de deux moyens pour annuler votre commande :
1- Écrivez-nous à enligne. Dans le message, vous devez préciser:
a) le numéro de commande;
b) la raison de l’annulation.
2- Téléphonez-nous sans frais au 1-866-645-2281.
Important: vous devez annuler votre commande le plus rapidement possible, puisque la livraison de vos produits sera faite dès le lendemain!
Puis-je commander à partir d’un autre entrepôt que «Siège social (Mtl)» par défaut sur mon compte?
Non. Tous les produits livrés via le eCommerce proviennent de l’entrepôt «Siège social (Mtl)». Si vous modifiez l’entrepôt par défaut, votre commande ne pourra vous être acheminée.
Puis-je commander sur Master eCommerce, et ensuite passer moi-même chercher ma commande dans l’une de vos succursales?
Il n’est PAS possible de prendre possession d’une commande électronique en succursale. Toutes les commandes faites à partir du eCommerce sont préparées à partir de l’entrepôt Siège Social et livrées directement chez vous.
À quoi servent les listes d’achat?
Une liste d’achat vous permet d’enregistrer des produits en favoris. Pour vous créer une liste d’achat, allez dans l’onglet «Commandes» et sélectionnez le lien «Liste d’achats». Dans le champ «créer une nouvelle liste», entrez le nom désiré pour votre liste et appuyez sur «Aller». Pour ajouter un produit à votre liste, vous devez d’abord l’ajouter au panier et utiliser la fonction «Copier du panier à la liste».
En plus de commander, quelles sont les informations auxquelles je peux avoir accès sur le Master eCommerce?
Selon les accès qui vous ont été attribués, le Master eCommerce vous offre les options suivantes:
1- Prix
2- Quantité en stock
3- Information relative au solde (Profil – Compte)
4- Historique des commandes (Commandes – Interrogation de commandes)
5- Commande en souffrance (Commande – Commande en souffrance)
6- Historique d’achat (Produit – Historique d’achat)
Pourquoi mon compte ne me permet-il pas de commander et/ou d’avoir accès aux prix?
Selon les permissions qui vous sont conférées, il se peut que vous ne puissiez ni voir les prix ni commander sur le Master eCommerce. Afin de modifier vos accès, nous vous prions de nous faire parvenir une demande de modification des accès en changeant les informations contenues dans « Mon Compte Client – Profil » et en appuyant sur le bouton «Soumettre».
Pourquoi certains produits ne sont pas disponibles?
Certains produits ne sont pas offerts sur le Master eCommerce, dont les produits commerciaux et industriels ainsi que les réfrigérants. C’est aussi le cas pour les produits «sans inventaires». Certains de ces produits seront éventuellement disponibles et nous vous en informerons en temps opportun.
Pourquoi la référence n'apparaît pas lorsque j'imprime la confirmation de ma commande?
Pour des raisons techniques, la « Référence » n’apparaît pas sur votre copie imprimée de la confirmation de commande. Il est à noter que celle-ci apparaît toutefois sur l’impression de la validation de « panier d’achat » en étape 4, tout juste avant de « Commander sur compte ». Elle apparaîtra aussi sur votre « Feuillet de cueillette » ainsi que sur votre «Facture».
Notez que vous devez d’abord entrer des données dans le champ «Référence» en étape 2 pour que celles-ci s’affichent.
Mon crédit est en souffrance, puis-je commander?
Non. Le eCommerce Master est réservé exclusivement aux clients du Groupe Master S.E.C. ayant un compte-client à jour.
Je n'ai pas de compte chez Master, puis-je commander?
Non. Le eCommerce Master est réservé exclusivement aux clients du Groupe Master S.E.C. avec un compte-client ouvert et opérationnel.
Pour faire une demande d’ouverture de compte, veuillez cliquez ici.
Puis-je payer ma commande par carte de crédit?
Non. Cette fonction pourrait éventuellement être disponible. Le cas échéant, nous vous aviserons en temps opportun.
Si je quitte ma session sans avoir commandé, les produits sélectionnés seront-ils conservés dans mon panier d’achat?
Oui. Aussi longtemps que votre commande ne nous sera pas envoyée, ou tant que vous ne viderez pas votre «Panier d’achat» avec la fonction «Vider panier» ou la fonction «Changer panier», les produits sélectionnés seront conservés dans votre panier.
Quel est l’horaire du service à la clientèle?
De 8h à 17h du lundi au vendredi, à l’exception des congés fériés.
Quels sont les frais de transport?
Les frais de transport sont conformes à la Politique de livraison du Groupe Master. Pour en savoir d'avantage, veuillez consulter les documents suivants :
Je veux recevoir ma livraison dès le lendemain, quelle est l’heure limite pour passer ma commande?
Pour recevoir votre livraison le prochain jour ouvrable, il est primordial que votre commande soit reçue avant 15h30 (heure de l’Est).
Quand vais-je recevoir ma livraison?
Si votre commande a été reçue avant 15h30 (heure de l’Est), elle vous sera livrée au cours du prochain jour ouvrable. Pour une commande reçue après 15h30, elle vous sera livrée lors de la journée suivant le prochain jour ouvrable. L’heure de livraison dépend du transporteur, et pour en connaître le moment précis, nous vous prions de communiquer avec celui-ci.
Quel est la politique de retour de la marchandise?
La politique de retour de la marchandise est la politique de retour habituelle de l'entreprise. Pour la consulter, cliquez ici.
Lien suggéré : Formulaire de retour
J’ai une question au sujet des produits, services ou d’une commande, à qui dois-je m’adresser?
Pour toutes questions relatives aux produits, services ou au sujet d’une commande, veuillez communiquer avec votre succursale Master.
J’ai une question concernant l’utilisation de Master eCommerce, à qui dois-je m’adresser?
Pour toutes questions techniques au sujet de l’utilisation de Master eCommerce, veuillez communiquer avec le support eCommerce au 1-866-645-2281 ou par courriel à enligne.
Pour toutes questions, écrivez à enligne ou téléphonez au numéro sans frais 1-866-645-2281.