Master eCommerce
>Simplifiez-vous la vie. Commandez en ligne.
Master eCommerce vous offre l’accessibilité, la flexibilité et la rapidité du service de commande en ligne, en tout temps sur près de 40 000 produits disponibles en ligne.
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Avantages du eCommerce Inventaire et livraison Inscription Aide Vidéothèque des services en ligne |
Avantages du eCommerce
Accessibilité, flexibilité et rapidité du service de commande en ligne, en tout temps.
Accessibilité
Flexibilité
Rapidité
Pour toutes questions, écrivez à ecommerce ou téléphonez au numéro sans frais 1-866-645-2281. Inventaire et livraison
Produits offerts sur le Master eCommerce
Le Master eCommerce vous propose près de 40 000 produits disponibles en ligne :
Livraison
Commandez en ligne et recevez vos produits dès le lendemain!
Pour toutes questions, écrivez à ecommerce ou téléphonez au numéro sans frais 1-866-645-2281. InscriptionComment ouvrir votre compte? Master vous propose une façon simple d’ouvrir votre compte eCommerce. Vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes, selon votre situation :
Vous avez déjà un compte détaillant sur master.caAllez sur la page Paramètres de compte. Cochez la case eCommerce. Profitez-en pour mettre à jour votre dossier et appuyez sur Soumettre.
Vous n’avez pas encore de compte détaillant sur master.caAllez sur la page d'inscription, sélectionnez le bouton Demande d’inscription. Remplissez tous les champs en n’oubliant pas de cocher la case eCommerce. Cliquez sur Soumettre.
Vous n’êtes pas client chez MasterVous devez d’abord être client chez Le Groupe Master S.E.C. Pour faire une demande d’ouverture de compte, cliquez ici. Remplissez tous les champs et envoyez-nous l’original par la poste. Master se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande d’ouverture de compte, en fonction de ses politiques de vente et de crédit. Vous devez compter un délai de 48 heures avant d’obtenir la confirmation vous indiquant que votre compte a bien été activé.
Pour toutes questions, écrivez à ecommerce ou téléphonez au numéro sans frais 1-866-645-2281. Aide
Manuel d'utilisation des Services en ligne
Liste des questions les plus fréquemment demandées.Je me suis inscrit mais mon compte eCommerce n’est toujours pas disponible, pourquoi? Comment puis-je annuler une commande? Puis-je commander à partir d’un autre entrepôt que «Siège social (Mtl)» par défaut sur mon compte? À quoi servent les listes d’achat? Pourquoi mon compte ne me permet-il pas de commander et/ou d’avoir accès aux prix? Pourquoi certains produits ne sont pas disponibles? Pourquoi la référence n'apparaît pas lorsque j'imprime la confirmation de ma commande? Mon crédit est en souffrance, puis-je commander? Je n'ai pas de compte chez Master, puis-je commander? Puis-je payer ma commande par carte de crédit? Comment modifier mon mot de passe? Quel est l’horaire du service à la clientèle? Quels sont les frais de transport? Je veux recevoir ma livraison dès le lendemain, quelle est l’heure limite pour passer ma commande? Quand vais-je recevoir ma livraison? Quel est la politique de retour de la marchandise? J’ai une question au sujet des produits, services ou d’une commande, à qui dois-je m’adresser? J’ai une question concernant l’utilisation de Master eCommerce, à qui dois-je m’adresser?
Je me suis inscrit mais mon compte eCommerce n’est toujours pas disponible, pourquoi? Avant d’autoriser l’ouverture d’un compte ou des changements d’accès sur un compte, une vérification interne est faite auprès de votre représentant Master. Normalement, le processus d’approbation se fait à l’intérieur des 48 heures ouvrables suivant l’inscription ou la demande de modification. Si après ce délai nous n’avez pas reçu de confirmation, il se peut que l’analyse de votre dossier demande plus de temps. Pour toutes questions, communiquez avec nous par courriel à l’adresse ecommerce@master.ca.
Mon navigateur m'avertit que le Master eCommerce comporte des risques de sécurité. Que dois-je faire? Selon le navigateur que vous utilisez (Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.) et le niveau de sécurité de ce dernier, vous pourriez recevoir un message vous avertissant de risques de sécurité probables sur notre site. Vous devez accepter le certificat de sécurité du Master eCommerce en toute confiance ou modifier vos paramètres de sécurité, configurables selon le navigateur utilisé.
Comment puis-je annuler une commande? Vous disposez de deux moyens pour annuler votre commande : 1- Écrivez-nous à ecommerce. Dans le message, vous devez préciser: a) le numéro de commande; b) la raison de l’annulation. 2- Téléphonez-nous sans frais au 1-866-645-2281.
Non. Tous les produits livrés via le eCommerce proviennent de l’entrepôt «Siège social (Mtl)». Si vous modifiez l’entrepôt par défaut, votre commande ne pourra vous être acheminée.
Puis-je commander sur Master eCommerce, et ensuite passer moi-même chercher ma commande dans l’une de vos succursales? Il n’est PAS possible de prendre possession d’une commande électronique en succursale. Toutes les commandes faites à partir du eCommerce sont préparées à partir de l’entrepôt Siège Social et livrées directement chez vous. À quoi servent les listes d’achat? Une liste d’achat vous permet d’enregistrer des produits en favoris. Pour vous créer une liste d’achat, allez dans l’onglet «Commandes» et sélectionnez le lien «Liste d’achats». Dans le champ «créer une nouvelle liste», entrez le nom désiré pour votre liste et appuyez sur «Aller». Pour ajouter un produit à votre liste, vous devez d’abord l’ajouter au panier et utiliser la fonction «Copier du panier à la liste».
En plus de commander, quelles sont les informations auxquelles je peux avoir accès sur le Master eCommerce? Selon les accès qui vous ont été attribués, le Master eCommerce vous offre les options suivantes: 1- Prix 2- Quantité en stock 3- Information relative au solde (Profil – Compte) 4- Historique des commandes (Commandes – Interrogation de commandes) 5- Commande en souffrance (Commande – Commande en souffrance) 6- Historique d’achat (Produit – Historique d’achat)
Pourquoi mon compte ne me permet-il pas de commander et/ou d’avoir accès aux prix? Selon les permissions qui vous sont conférées, il se peut que vous ne puissiez ni voir les prix ni commander sur le Master eCommerce. Afin de modifier vos accès, nous vous prions de nous faire parvenir une demande de modification des accès en changeant les informations contenues dans « Mon Compte Client – Profil » et en appuyant sur le bouton «Soumettre».
Pourquoi certains produits ne sont pas disponibles? Certains produits ne sont pas offerts sur le Master eCommerce, dont les produits commerciaux et industriels ainsi que les réfrigérants. C’est aussi le cas pour les produits «sans inventaires». Certains de ces produits seront éventuellement disponibles et nous vous en informerons en temps opportun.
Pourquoi la référence n'apparaît pas lorsque j'imprime la confirmation de ma commande? Pour des raisons techniques, la « Référence » n’apparaît pas sur votre copie imprimée de la confirmation de commande. Il est à noter que celle-ci apparaît toutefois sur l’impression de la validation de « panier d’achat » en étape 4, tout juste avant de « Commander sur compte ». Elle apparaîtra aussi sur votre « Feuillet de cueillette » ainsi que sur votre «Facture». Notez que vous devez d’abord entrer des données dans le champ «Référence» en étape 2 pour que celles-ci s’affichent.
Mon crédit est en souffrance, puis-je commander? Non. Le eCommerce Master est réservé exclusivement aux clients du Groupe Master S.E.C. ayant un compte-client à jour.
Je n'ai pas de compte chez Master, puis-je commander? Non. Le eCommerce Master est réservé exclusivement aux clients du Groupe Master S.E.C. avec un compte-client ouvert et opérationnel. Pour faire une demande d’ouverture de compte, veuillez cliquez ici.
Puis-je payer ma commande par carte de crédit? Non. Cette fonction pourrait éventuellement être disponible. Le cas échéant, nous vous aviserons en temps opportun.
Si je quitte ma session sans avoir commandé, les produits sélectionnés seront-ils conservés dans mon panier d’achat? Oui. Aussi longtemps que votre commande ne nous sera pas envoyée, ou tant que vous ne viderez pas votre «Panier d’achat» avec la fonction «Vider panier» ou la fonction «Changer panier», les produits sélectionnés seront conservés dans votre panier.
Comment modifier mon mot de passe? Pour modifier votre mot de passe veuillez faire parvenir un courriel à ecommerce avec l’objet «nouveau mot de passe». Veuillez nous fournir votre numéro d’usager dans le corps du message.
Quel est l’horaire du service à la clientèle? De 8h à 17h du lundi au vendredi, à l’exception des congés fériés.
Quels sont les frais de transport? Les frais de transport sont conformes à la Politique de livraison du Groupe Master. Pour en savoir d'avantage, veuillez consulter les documents suivants : Je veux recevoir ma livraison dès le lendemain, quelle est l’heure limite pour passer ma commande? Pour recevoir votre livraison le prochain jour ouvrable, il est primordial que votre commande soit reçue avant 15h30 (heure de l’Est).
Quand vais-je recevoir ma livraison? Si votre commande a été reçue avant 15h30 (heure de l’Est), elle vous sera livrée au cours du prochain jour ouvrable. Pour une commande reçue après 15h30, elle vous sera livrée lors de la journée suivant le prochain jour ouvrable. L’heure de livraison dépend du transporteur, et pour en connaître le moment précis, nous vous prions de communiquer avec celui-ci.
Quel est la politique de retour de la marchandise? La politique de retour de la marchandise est la politique de retour habituelle de l'entreprise. Pour la consulter, cliquez ici.
J’ai une question au sujet des produits, services ou d’une commande, à qui dois-je m’adresser? Pour toutes questions relatives aux produits, services ou au sujet d’une commande, veuillez communiquer avec votre succursale Master.
J’ai une question concernant l’utilisation de Master eCommerce, à qui dois-je m’adresser? Pour toutes questions techniques au sujet de l’utilisation de Master eCommerce, veuillez communiquer avec le support eCommerce au 1-866-645-2281 ou par courriel à ecommerce.
Pour toutes questions, écrivez à ecommerce ou téléphonez au numéro sans frais 1-866-645-2281.
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